Obal Na Rezervní Kolo
Utekl další měsíc. A nedělo se nic. Věra tedy znovu RWE písemně urgovala s odkazem na číslo podnětu z osobní návštěvy v klientském centru. Napište, kolik po nás chcete Za čas jí přišel dopis ze zákaznických služeb. "Stálo v něm, že mi RWE nemůže nic vyplatit, protože jsem jim nenapsala, kolik mi dluží. A že v plné moci mé sestry (kde sestra souhlasí, aby částka byla vyplacena mně), musí být uvedené, o jakou částku se jedná. To mi ale přišlo naprosto absurdní, protože jsem po nich celou dobu žádala vyúčtování za období 2011–2012. Jak jsem mohla vědět, kolik mi dluží, když mi to dosud nikdo z RWE nedokázal sdělit – dostala jsem od nich pouze dílčí vyúčtování za rok 2013, " zlobí se paní Věra. Po strýcově smrti změnila korespondenční adresu, aby RWE vše posílalo k ní. "Ale žádné vyúčtování jsem za celou dobu nedostala. Jednou měsíčně jsem také vybírala strýcovu schránku, ani tam jsem vyúčtování nenašla – chodilo tam pouze SIPO na zálohy, které jsem platila, " pokračuje Věra. Posílala tedy do RWE další stížnosti.
Zemřel vám někdo blízký a vy místo truchlení musíte už pár dní po pohřbu začít řešit účty, složenky a platby. Není to nic příjemného, ale nedá se nic dělat. Jinak byste se mohli dostat ještě do mnohem nepříjemnějí situace a třeba zadlužit celou rodinu. Poradíme vám krok za krokem, jak si jednotlivé finanční záležitosti pohlídat. Co s účtem? Jako první by měl přijít na řadu bankovní účet. Trvalé příkazy totiž bude banka strhávat stále. Kolik je na účtu peněz a jaké má heslo mají možnost zjistit jen lidé, kteří mají právo s účtem nakládat. Právo musel udělit majitel účtu na podpisovém vzoru daným osobám ještě před svou smrtí. Pokud se tak nestalo, přístup k němu bude možný až po skončení dědického řízení. To se však může protáhnout klidně na více než půl roku. Pokud tedy z účtu odchází SIPO a další důležité platby, nedá se nic dělat, budete tam muset převést dostatek prostředků, abyste se nedostali do potíží. Pokud je platnost trvalých příkazů omezena na dobu života majitele a banka se dozví o jeho msrti, poplatkování se zastaví.
Pokud budete dokumenty posílat poštou, udělejte si kopie také a doručovací lístek si pečlivě uschovejte. Pomůže vám to při reklamaci. Snadno pak můžete dokázat, že jste učinili vše, co je potřeba a co po vás firma požadovala. "Splnění těchto podmínek je povinností firmy, a pokud tak neučiní, dostává se do prodlení se všemi následky s tím souvisejícími, " dodává Vernerová. Jak urychlit výplatu peněz Dobré je také vědět, že za opožděné vrácení přeplatku vzniká zákazníkovi nárok na úroky z prodlení. Pokud tedy prokážete, že jste dědic a přeplatek neobdržíte v přiměřené lhůtě, což je podle právníků dTestu 14 dnů, můžete požádat o úroky z prodlení. V Petřině případě bylo podle Vernerové prokázání dědice zřejmě komplikováno neodborným přístupem společnosti, nárok na přeplatek tak nepochybně vznikl již dříve. "Za dobu zpoždění způsobenou RWE by se tedy o úroky z prodlení dalo požádat. Jestliže zákazník nemůže prokázat, že mu byly podány chybné informace, doporučujeme usilovat alespoň o slevu ze standardního ceníku, " radí Vernerová.
Dostat z dodavatele energií přeplatek někdy není snadné. V případě, že se jedná o přeplatek po zemřelém příbuzném, může to připomínat marný boj s větrnými mlýny. Na vlastí kůži ho zažila paní Věra [na její přání jsme jméno změnili]. "V roce 2011 mi zemřel strýc. Byl svobodný a bezdětný, jako neteře jsme byly se sestrou jedinými dědičkami. Zůstal nám po něm dům, " začíná vyprávět Věra. "Strýc v domě odebíral plyn od RWE, zálohy jsme za něj se sestrou přes SIPO dál platily, aby nikde nevznikl dluh a vše bylo v pořádku, dokud nebude dědictví vyřízeno, " pokračuje Věra. Dům ale po strýcově smrti nikdo neobýval, takže na energiích vznikaly velké přeplatky. "Letos v zimě jsme se rozhodly dodavatele plynu změnit, " popisuje Věra. Nový dodavatel slíbil, že převod vyřídí sám. "Poskytla jsme mu tedy všechny podklady – strýcův úmrtní list, usnesení o dědickém řízení i plnou moc od sestry, abych mohla jednat za nás obě. Jenže nic se nedělo. " Po čase Věra pochopila, že se do věci bude muset vložit sama.
"Oznámila jsem tedy RWE, že chceme smlouvu ukončit a že zároveň žádáme o vyplacení přeplatku za plyn, který musel za uplynulé roky v domě vzniknout, " vykládá. Opět přiložila všechny výše zmiňované podklady. "Poslali mi akceptaci ukončení smlouvy a přiložili vyúčtování za rok 2013. O přeplatcích za předchozí dva roky se ale vůbec nezmiňovali, " říká Věra. To si samozřejmě nechtěla nechat líbit. "Několikrát jsem proto do RWE psala a volala na zákaznickou linku, urgovala jsem je a žádala, aby mi poslali vyúčtování za poslední roky a vyplatili přeplatek, " líčí. Pokaždé musela vše vysvětlovat od začátku, pokaždé ji ujistili, že věc vyřídí. A měsíce ubíhaly. "Vypravila jsem se proto osobně na klientské centrum RWE, znovu jsem přinesla strýcův úmrtní list, usnesení o dědickém řízení i plnou moc sestry. Po dřívějších zkušenostech jsem ovšem požadovala písemné potvrzení o tom, že jsem opravdu všechny potřebné dokumenty dodala a věc bude vyřízena. Bylo mi ale řečeno, že žádné takové potvrzení nevydávají a že mi můžou dát jedině číslo podnětu, který se zapíše do systému. "
Nesmyslné bankovní poplatky Nejste spokojeni se službami českých bank? Neodpovídají účtovaném poplatky poskytovaným službám? Ozvěte se! Piště do e-mailové schránky a do předmětu zprávy uveďte klíčové slovo "Bankovní poplatky". Spořitelna pro tyto případy spustila zvláštní informační stránky, kde se dočtete také rozdíly mezi právy disponentů zablokovaných účtů. Pokud jste se totiž disponentem stali před rokem 2005, nakládání s účtem máte velmi omezené a nezbude vám, než se obrátit na notáře. "s peněžními prostředky na účtu nakládat nemůžete. Pokud se na účet zesnulého váží trvalé příkazy a inkasa, pak je nemůžete zrušit. V tomto případě se mohou dědici s notářem dohodnout na zastavení některých pravidelných plateb, které pak na základě notářovy žádosti banka zruší, " dočtete se na stránkách.
"Kompletní podklady pro vyplacení přeplatků paní Věry byly naší společnosti doručeny až dne 03. 06. 2013 a dne 10. 2013 byly peníze (přeplatky) odeslány na požadovaný bankovní účet, " tvrdí mluvčí RWE. S takovým výkladem ovšem paní Věra zásadně nesouhlasí. "Proč tedy celá věc neproběhla už v březnu, kdy byli kontaktováni novým, námi vybraným dodavatelem? Vždyť jsem všechny požadované podklady, včetně usnesení o dědickém řízení a plné moci mé sestry doložila opakovaně oběma firmám – osobně i naskenované e-mailem. Mám naštěstí k dispozici tzv. číslo podnětu s datem z klientského centra od pracovnice RWE, které jsem požadované podklady předala už dřív, než nyní tvrdí, takže mohu skutečnost i prokázat, " trvá na svém paní Věra. A tak bychom se mohli vrátit znovu na začátek. Sdílejte článek, než ho smažem
Dobrý den, prosím o podání informace, jak postupovat, když potřebuji zrušit SIPO, protože jeho majitel zemřel. Když vyřídím zrušení platby elektřiny, plynu, rozhlasu a televize, zanikne SIPO